La conmoción inicial de descubrir que su compañía ha sufrido daños a causa de un incendio, vandalismo, robo o desastre natural puede ser abrumadora. Sin embargo, lo que usted haga durante esos primeros días puede marcar la diferencia en si puede restablecerse completamente con sus pólizas de seguro. Estos son algunos consejos para hacer su reclamación de seguros:

Póngase en Contacto con su Compañía de Seguros tan Pronto como sea Posible

Llame a su agente, corredor o aseguradora de inmediato. La mayoría de las pólizas exigen que se les informe inmediatamente de cualquier reclamación o de lo contrario podría estar en peligro su cobertura. No confíe en que su agente o corredor notifique a la aseguradora por usted. Obtenga de ellos la información de contacto correspondiente y avise a la compañía de seguros usted mismo. Su compañía de seguros puede proporcionarle formularios para documentar su reclamación o enviar a un ajustador a la propiedad. Aunque piense que la reclamación podría no tener cobertura, informe a su aseguradora. No cuesta nada avisar de una reclamación que no esté cubierta.

Comuníquese con la Policía si es Necesario

Si su pérdida comercial se debe a un delito, comuníquese con la policía inmediatamente. Debe guardar el número del informe policial y una copia.

No Tire Nada a la Basura

Trate de no deshacerse de nada hasta que el ajustador haya estado allí para examinar el daño. En algunos casos, es posible que tenga que tirar cosas, como comida estropeada por el daño causado por el fuego. Si lo hace, tome fotografías y documente lo que descartó y por qué.

Revise su Póliza de Seguro

Su póliza puede incluir medidas específicas que debe tomar al presentar una reclamación.

Haga un Archivo de Reclamación de Seguro

Haga un archivo o carpeta para guardar los documentos de la reclamación. Asegúrese de presentar una copia de todo lo que envíe a la compañía de seguros y de todo lo que le envíen a usted. También debe tomar nota de los nombres y números de contactos importantes en este archivo. Elabore una cronología de los eventos, registrando dónde estuvo y qué hizo el día del evento, todas las personas con las que habló, cuándo y qué se dijo, todos los detalles relevantes desde el evento. Continúe añadiendo a esta línea de tiempo a medida que se procesa su reclamo. Prepárese para darle a la compañía de seguros una copia de esta cronología y cualquier nota que usted haga.

Documente su Reclamación

Haga una lista de cualquier área dañada que desee mostrarle al ajustador. Es fácil olvidarse de cosas si no se elabora una lista. Tome fotos o videos de los daños, y asegúrese de ponerles fecha y hora. Incluya copias de su lista y cualquier foto o video (en una memoria flash) en su archivo de reclamación.

Prepare un Inventario

Haga una lista de todo lo que se dañó o que fue destruido y entregue una copia a su compañía de seguros o ajustador. Es posible que la compañía de seguros quiera esta información en un formulario específico. Si reemplaza algún artículo, guarde los recibos y envíe copias al ajustador. Si usted tiene documentación original de su compra de los artículos, envíe copias al ajustador también. Ponga copias de todos estos documentos en su expediente de reclamación. La aseguradora puede pedirle que incluya la fecha de compra de los artículos, así que, si no tiene recibos, esté preparado para buscar en los registros bancarios para encontrar esta información.

Prueba de Pérdida

Se le pedirá que envíe una declaración de prueba de pérdida firmada y jurada que contenga la información solicitada a la aseguradora o al ajustador para que investigue la reclamación. Por lo general, esto debe hacerse dentro de los 60 días posteriores a la solicitud inicial de su aseguradora. Revise el idioma de su póliza para asegurarse de que usted proporcione esta información a tiempo. Es posible que tenga que certificar ante notario esta declaración. Si aún no tiene todo lo que necesita, envíe lo que tiene para la fecha límite con una explicación de los otros documentos que está tratando de obtener y una descripción de lo que ha hecho. Haga copias de todo lo que envíe para su expediente de reclamación. Emita esta declaración cuidadosamente. Por ejemplo, si el valor de un artículo que usted está enumerando es una estimación, dígalo e indique en qué se basa la estimación, como anuncios en Internet, y proporcione copias. Si usted hace una declaración definitiva, por ejemplo, que el costo de la fotocopiadora dañada fue de $3,000, y resulta que usted sólo pagó $2,800 por ella, la compañía de seguros puede tomar la discrepancia como un indicio de fraude.

Prepárese para una Inspección

Es posible que su aseguradora quiera enviar a un ajustador, a un tasador o a ambos para que inspeccionen la propiedad dañada. Esté preparado para mostrarle a esta persona los daños al edificio y cualquier artículo dañado y entregarle copias de cualquier papeleo solicitado. Prepárese para mostrar prueba de propiedad de la propiedad de la propiedad dañada, como el título o el registro de un automóvil.

Realice Reparaciones Temporales si es Necesario

Tome medidas razonables para proteger su propiedad de daños adicionales, siempre y cuando sea seguro hacerlo. Por ejemplo, si su techo está dañado, cubra el agujero con algo temporal como una lona para evitar más daños. Si es necesario realizar reparaciones inmediatas en el equipo, guarde las partes dañadas en caso de que el ajustador de reclamaciones esté interesado en examinarlas. Guarde los recibos de lo que gasta para poder presentarlos a su compañía de seguros para su reembolso. Usted tiene la obligación de permitir que la compañía de seguros inspeccione cualquier daño antes de hacer cualquier cambio y evitar permitir que se produzcan más daños innecesarios a la propiedad. Si usted cuenta con cobertura por pérdida de ingresos, también tiene la obligación de poner en marcha el negocio lo antes posible. Usted no debe ignorar el agujero en el techo y dejar que la lluvia cause más daño, pero no quiere hacer reparaciones permanentes antes de que la compañía de seguros tenga la oportunidad de inspeccionar el daño. Por lo general, los ajustadores llegan dentro de uno o dos días de que la compañía de seguros le notifique que van a enviar a alguien.

Obtenga al Menos dos Ofertas para Reparaciones o Reemplazos

Las reparaciones o reemplazos deben ser objeto de una licitación competitiva a fin de ofrecer opciones y mantener bajos los costos. La compañía aseguradora o el ajustador pueden hacer recomendaciones sobre a quién usar para las reparaciones, pero aun así usted debe examinarlos. Puede que no recomienden la mejor opción o la más rentable.

Documentación Sobre la Interrupción de las Actividades

Si su empresa se ve obligada a cerrar temporalmente o a mudarse, debe presentar una reclamación de ingresos y gastos adicionales, si es que cuenta con este tipo de cobertura. Para recibir una liquidación de ingresos comerciales, usted debe poder mostrar los ingresos netos de su negocio y los gastos operativos normales continuos, incluyendo la nómina, tanto antes como después del evento que interrumpió su negocio. Su aseguradora también puede revisar sus registros financieros a lo largo de varios años para determinar sus ingresos. Además de localizar y organizar los registros de antes del evento, mantenga registros detallados de:

• Actividad y transacciones comerciales en curso, si las hubiere, mientras usted se recupera del evento.
• Gastos asociados con la operación en un lugar temporal.
• Gastos continuos que usted debe pagar incluso si su negocio está cerrado, tales como costos de servicios públicos o publicidad.

La Declaración o Entrevista Grabada

A menudo, su compañía de seguros le pedirá que haga una o más declaraciones grabadas. Es aconsejable buscar asesoría legal antes de dar tal declaración. Incluso si su abogado no puede sentarse con usted mientras usted hace la declaración, él/ella puede ayudarle a prepararse para ella. Durante esta declaración, se le harán una serie de preguntas y se registrarán sus respuestas. Se le pedirá información específica sobre el evento. También se le pedirá información específica sobre las operaciones diarias de su negocio. Use su línea de tiempo y su archivo de reclamo para refrescar su memoria antes de dar la declaración. Pregunte si puede llevar esos registros con usted para consultarlos durante la declaración.

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